Infogérance informatique : de quoi s’agit-il et pourquoi faire ce choix pour votre entreprise en 2023 ? Focus sur les avantages et les bonnes pratiques !
Sevan Marian
COO & co-fondateur
Que ce soit pour la startup qui démarre ou la PME déjà bien installée, le sujet de la gestion de son parc informatique est toujours un point central.
Équipements et matériels divers, serveurs, clouds, logiciels, applications et on en passe… La gestion d'un parc informatique peut vite devenir un casse-tête ou manquer de cohérence. Pour piloter cet univers ultra technique, les CEO ou IT manager se retrouvent souvent face à deux solutions :
D’une part, le recrutement d’une équipe technique pour réaliser la gestion du parc informatique en interne, D’autre part, l’infogérance informatique.
Dans un contexte économique incertain - période inflationniste et crainte d’une récession - beaucoup d’entreprises sont davantage tentées par la seconde option, plus souple et souvent bien moins coûteuse.
Est-ce le bon plan, la bonne idée ? C’est la question centrale de ce dossier : quels sont les avantages et les inconvénients de l’infogérance informatique ?
L'infogérance informatique est un service qui consiste à externaliser la gestion et la maintenance des systèmes d'information de son entreprise en les confiant à un prestataire de services.
Il existe différents contrats d’infogérance et tous ne se valent pas. Globalement, selon les prestataires, ils peuvent inclure tout ou partie des services suivants :
L'intérêt premier de l'infogérance est de permettre aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier, tout en bénéficiant d'un niveau élevé de disponibilité et de sécurité pour leurs systèmes d'information. Le tout pour un budget inférieur à celui requis pour l'internalisation de ces services.
Comme dit ci-dessus, les contrats d’infogérance informatique ne sont pas homogènes, ni coulés dans le marbre. Ils diffèrent, ils évoluent et sont évidemment conclus en fonction des besoins exprimés par les commanditaires.
D’un prestataire à l’autre, l’offre comprend généralement ce qui suit.
Tout d’abord, il y a l’aspect développement. Le prestataire peut vous accompagner pour la création, l’hébergement et la maintenance de votre site web, d’applications et de logiciels informatiques, qu’ils soient destinés à un usage interne ou externe.
L’entreprise chargée de la gestion de votre parc informatique peut également vous épauler pour la gestion de vos bases de données, leur stockage, ainsi que la mise en place et la maintenance de vos serveurs.
D’une manière concrète et pragmatique, un prestataire de ce type peut aussi fournir son support pour l’acquisition et le suivi du matériel informatique dont vos collaborateurs ont besoin pour exprimer leurs talents : ordinateurs, téléphones, tablettes, souris, claviers, vidéoprojecteurs, imprimantes, etc.
Et pour que toutes ces machines soient en mesure de s’entendre et de se parler, votre prestataire peut aussi effectuer les démarches nécessaires - et l’installation à la clé - pour vous fournir un réseau stable et qualitatif.
Le tout dans le tout, votre spécialiste en infogérance informatique doit garder un œil attentif sur la mise à jour régulière de votre infrastructure informatique (logiciels, applications, serveurs, etc.). Et que doit faire le deuxième œil, s'inquiéta notre lecteur attentif ? Sa fonction est particulièrement importante : il doit se focaliser sur la cybersécurité de votre entreprise.
Lorsqu’on souhaite se lancer dans un contrat de collaboration d’infogérance informatique, une question se pose immanquablement sur la table : avec quel type d’entreprise dois-je signer ? Dois-je partir sur l’offshore pour limiter drastiquement les frais ? Sur de l’onshore ? Mais est-ce toujours si intéressant ?
Pour mieux comprendre le comment et le pourquoi de ces différentes alternatives, un petit topo n’est pas superflu.
Vous l’aurez deviné : la principale raison de faire appel aux services offshore se trouve sur le total de la facture. Le coût est souvent bien plus faible, compte tenu du niveau salarial pratiqué sous les cieux concernés, comme l’Inde ou Madagascar, par exemple. La maîtrise de compétences que nous n’aurions pas ou plus difficilement sur notre territoire est également un autre intérêt de l’offshore. Il se trouve aussi, du fait des horaires décalés, qu’il est souvent possible d’avoir un contact 24/24h et 7/7j avec son agence.
Mais ce lot d’avantages a évidemment son revers. On pense notamment aux difficultés de communication. Des nœuds peuvent être causés par des soucis de langue ou des différences culturelles, notamment par rapport à l’éthique du travail. Étant différentes de pays à pays, les réglementations peuvent aussi vous confronter à des soucis de normes, par défaut de connaissances. La qualité générale des prestations ne sera pas à la hauteur de vos espoirs et votre rêve d’externalisation sera plus proche de la pagaille perdue que de la bataille gagnée.
Pour limiter les différences culturelles tout en conservant des coûts intéressants, vous pourriez aussi penser à une externalisation nearshore. Comprenez par là une externalisation de mission via des prestataires qui travaillent dans des pays proches ou frontaliers du vôtre : le Maroc, les pays de l’Est, etc.
Si la différence culturelle devient un moindre problème, le sujet des horaires et des délais de réaction rallongés ne doit pas être ignoré. Et tout comme pour l’offshore, des protocoles de sécurité devront être mis en place - et sérieusement appliqués - pour éviter des failles de sécurité trop dangereuses.
Comme son nom le révèle, l’infogérance informatique onshore implique de travailler avec une entreprise située dans le même pays que celui de votre entreprise. Du côté des avantages, on peut a priori parler d’une harmonie culturelle et des facilités induites par l’usage d’une même langue. Nos amis de Suisse et de Belgique pointeront un petit bémol sur ce dernier point. Globalement, deux avantages sortent : une proximité géographique qui favorise les interventions physiques en cas de besoin et l’assurance d’avoir un parc informatique qui répond aux normes du pays.
Côté budget, la facture sera plus conséquente. En comparaison avec l’internalisation des services, l’économie de coûts restera certes substantielle, mais plus minime par rapport aux autres pays. Contrairement à la première pensée qui vient à l’esprit, la proximité géographique n’est pas toujours la garantie d’avoir des délais de réaction rapides. En réalité, ils sont parfois plus longs, à cause de la forte demande et de la tension du marché.
Face à ces trois possibilités, on peut être tenté de faire son marché en choisissant l’option “un peu de tout". Sur papier, cela peut se révéler très intéressant. En combinant les avantages de chaque formule, on peut à la fois optimiser son vivier de compétences, veiller à sa réglementation, limiter les coûts et gagner en qualité/flexibilité
Si cela fait rêver, il faut clairement comprendre que cela exige une organisation cousue au millimètre, sous peine d’implosion. Cela implique aussi des risques de sécurité supplémentaires, puisque le nombre d’intervenants - et donc d’erreurs potentielles - se multiplie. Enfin, il est facile d’imaginer que certaines situations amèneront vos différents prestataires à intervenir de concert sur un problème ponctuel. Les problèmes de communication et le ping-pong des responsabilités ne manquera pas de vous faire perdre la tête.
Au bout du compte, vous l’aurez saisi : il faut trouver le meilleur compromis et se montrer intransigeant, quelle que soit la localisation.
Si les inconvénients de l’infogérance d’un parc informatique peuvent en effrayer certains, rappelons tout de même que cette piste présente des intérêts non-négligeables, notamment pour les startup et PME :
Si nous avons parlé de différences au niveau de l’éthique de travail, de la culture, de la langue ou encore des soucis de disponibilité, l’infogérance informatique peut parfois révéler d’autres freins.
Au croisement des points “pour” et des éléments “contre”, il vous revient de prendre une décision. Si votre cœur penche pour la mise en place de l’infogérance informatique, voici quelques bonnes pratiques pour éviter les mauvaises surprises en cours de route…
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