Mobile Device Management (MDM) : quels avantages pour les PME ?

La gestion de la flotte mobile (ordinateurs, smartphones, tablettes) est devenue ces dernières années un sujet de préoccupation majeure en entreprise, à la croisée de différents enjeux IT et RH. Les exigences de mobilité et de flexibilité des collaborateurs ont entraîné la multiplication du nombre d’appareils utilisés. Sécuriser les terminaux et les données est devenu un impératif pour les entreprises, dans un contexte de cybermenaces élevées et d’exigences réglementaires renforcées (norme ISO 27001, directive NIS 2). Pour autant, consacrer des ressources à la gestion de la flotte mobile d’entreprise n’est pas toujours évident pour les petites et moyennes structures : manque d’experts IT, manque de temps, etc.

C’est dans ce contexte que les solutions de Mobile Device Management (MDM) montrent tout leur intérêt. L’utilisation de ce genre de solutions n’est pas réservée aux grands groupes. Startups et PME connaissent elles aussi ces problématiques et ont donc tout intérêt à adopter un MDM pour simplifier la gestion de leur flotte mobile et sécuriser leurs appareils.

Fleet passe ici en revue le fonctionnement du Mobile Device Management et ses principaux avantages pour les startups et PME. Découvrez également comment bien choisir et installer un MDM.

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Qu’est-ce qu’une solution de Mobile Device Management (MDM) ?

Mobile Device Management (MDM) : définition

Ce qu’on appelle une solution de Mobile Device Management est un logiciel de gestion IT à destination des entreprises. Le MDM est utilisé pour la gestion et la sécurisation des différents appareils mobiles, quel que soit leur système d’exploitation.

Quel est le rôle concret du Mobile Device Management ? Le MDM permet aux entreprises de contrôler et de sécuriser leur parc informatique mobile, en réalisant à distance différentes actions : paramétrer les appareils, réaliser les mises à jour requises ou encore bloquer les appareils en cas de besoin. Le MDM offre un accès en temps réel à l’activité de la flotte mobile, au niveau de sécurité de chaque device, au matériel attribué à chaque collaborateur, au stock disponible, etc.

Comment fonctionne le MDM pour gérer son parc informatique ?

Un outil de Mobile Device Management se présente généralement sous la forme d’une plateforme centralisée avec une interface unique. Les principales fonctionnalités d’un MDM sont les suivantes.

• Gestion de parc informatique : attribution des appareils, contrôle, inventaire, sécurisation, acquisition et financement de matériel, résolution des incidents, assurance, support.

• Sécurisation de la flotte mobile et protection des données : chiffrement des disques durs, blocage des terminaux à distance en cas de perte ou de vol, activation des pare-feux, activation des mises à jour automatiques des systèmes d’exploitation (OS).

• Automatisation des paramétrages permettant de simplifier les processus d’arrivée et départ (onboarding/offboarding).

Toutes ces actions sont réalisées à distance.

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Pourquoi se doter d’une solution MDM pour son parc informatique ? 3 grands avantages

1. Gain de temps

L’un des principaux intérêts d’une solution de Mobile Device Management est de permettre aux entreprises de consacrer moins de temps à la gestion de la flotte mobile, d’autant que les collaborateurs ne se bousculent pas pour effectuer ces tâches répétitives et peu valorisantes de gestion et de maintenance.

Dans les entreprises qui ne disposent pas forcément d’une équipe IT pour s’occuper de ces tâches (particulièrement chez les PME et les startups), le MDM prend le relai en automatisant un certain nombre de tâches. Toute la logistique autour de la flotte mobile est réduite grâce à l’automatisation et à la gestion à distance (« Zero Touch Deployment »).

2. Sécurisation de la flotte mobile et des données

La sécurité des appareils et des données est devenue une problématique de plus en plus présente en entreprise avec la mobilité accrue des collaborateurs, la multiplication des terminaux, la montée en puissance des cyberattaques. D’après une enquête Ifop pour stoïk, publiée en octobre 2022, 11 % des PME ont déjà subi une cyberattaque. Et les conséquences des cyberattaques sont particulièrement déstabilisantes pour ce genre de structures : interruption de service avec impact sur l’activité, pertes financières, conséquences juridiques liées à d’éventuelles fuites de données, etc.

La sécurisation des terminaux mobiles constitue une mesure de sécurité élémentaire. Pour les PME et startups qui n’ont pas forcément la possibilité de déployer des solutions de cybersécurité sophistiquées et coûteuses (par manque de temps et d’experts disponibles), le recours à un outil de Mobile Device Management est une bonne solution : visibilité sur la sécurité de l’ensemble du parc, chiffrement des données à distance, etc. PME et startups : découvrez 6 bonnes pratiques pour vous protéger des cyberattaques.

3. Amélioration de l’expérience collaborateur

La mise à disposition d’un espace de travail numérique pleinement opérationnel fait aujourd’hui partie des impératifs pour réussir à recruter et fidéliser les collaborateurs. La mise en place d’un MDM vient justement soutenir ces objectifs. Cette solution réduit les délais d’attente pour la remise du matériel, limite les erreurs d’attribution et les mauvaises configurations. Les nouveaux collaborateurs n’ont plus besoin de perdre plusieurs heures le jour de leur arrivée pour courir après leur matériel ou attendre qu’il soit correctement configuré pour commencer à travailler.

Et le Mobile Device Management ne concerne pas uniquement les nouveaux collaborateurs. Il facilite également la vie des équipes IT (quand elles existent). Certains outils sont tellement intuitifs et simples d’utilisation qu’ils peuvent même être utilisés par des non-experts de l’informatique.

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Quel est l’intérêt d’un MDM en matière de cybersécurité ?

Le MDM, une réponse aux besoins de sécurisation des terminaux et des données

L’augmentation du nombre d’appareils utilisés en entreprise a pour effet de multiplier les portes d’entrée au sein du système d’information. L’utilisation d’une solution MDM pour son parc informatique facilite la mise en place de mesures de sécurité élémentaires : chiffrer les données, activer les firewalls et mettre à jour les systèmes d’exploitation à distance.

Les collaborateurs ont uniquement accès aux applications et aux services dont ils ont besoin dans le cadre de leurs missions. En cas d’incident comme le vol ou la perte d’un appareil, le Mobile Device Management permet de bloquer l’appareil et d’effacer ses données à distance, rapidement et simplement.

Un atout pour faciliter la conformité

Les normes et les certifications en matière de cybersécurité sont de plus en plus exigeantes : ISO 27001, SOC 2, Cyber Essentials. L’utilisation d’outils de type MDM est un premier pas pour s’aligner sur ces exigences de sécurité (avec le chiffrement des données, par exemple) et cocher des critères importants. Dans certains secteurs, les entreprises sont soumises à des obligations spécifiques en matière de cybersécurité. C’est le cas des fintechs. L’utilisation d’une solution de Mobile Device Management les aide à se conformer aux règles de sécurité exigées par leur secteur d’activité.

Le contexte réglementaire de la cybersécurité est en constante évolution. L’un des sujets actuels de préoccupation des entreprises est la transposition de la directive européenne NIS 2 dans le droit français (d’ici octobre 2024). Davantage de secteurs et d’entités seront concernés. Nombre d’entreprises verront leurs obligations en matière de cybersécurité se renforcer. Mettre en place et utiliser un MDM pour la gestion de leur parc informatique facilitera leur processus de conformité.

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En quoi un Mobile Device Management améliore-t-il les processus d’arrivée et départ ?

Automatiser les processus pour gagner en fluidité

Les processus d’arrivée et départ sont devenus des moments critiques avec les difficultés de recrutement que connaissent actuellement les entreprises. Leur objectif est alors de fluidifier au maximum ces grandes étapes.

Lors de l’onboarding, le MDM permet de configurer et de paramétrer automatiquement les appareils, le tout à distance grâce au « Zero Touch deployment ». Le matériel remis au salarié lors de son arrivée est immédiatement fonctionnel, car l’installation des applications et la réalisation des paramétrages de sécurité ont déjà été effectuées. L’onboarding IT est d’ailleurs un sujet particulièrement important pour les startups en forte croissance qui recrutent beaucoup.

L’utilisation d’un outil de Mobile Device Management facilite également les offboardings. Lors des départs, les appareils sont réinitialisés plus facilement. Ils sont remis en état de sortie d’usine et réattribués rapidement.

Optimiser l’expérience collaborateur : quand l’IT devient un enjeu RH

Le MDM optimise l’expérience collaborateur de bout en bout, en offrant aux salariés du matériel pleinement fonctionnel lors de leur arrivée. Il aide également les entreprises à bien préparer et sécuriser les départs (en permettant de gérer la remise du matériel, par exemple).

L’utilisation d’une telle solution n’est d’ailleurs pas uniquement l’apanage des équipes IT. Certaines solutions de MDM peuvent se connecter au logiciel RH utilisé, facilitant ainsi la collaboration entre les équipes IT et RH. Si cette fonctionnalité vous intéresse, pensez à bien la vérifier lors de votre benchmark.

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