Étude - Ordinateur et fidélisation : les attentes des cadres en 2021

"94% des cadres estiment que la qualité de leur ordinateur joue un rôle primordial sur leur bien-être au travail".

Dans une organisation hybride où l'ordinateur occupe toutes nos journées de travail, répondre aux besoins des salariés concernant leur outil numéro 1 est devenu clé pour leur permettre de bien travailler comme pour les fidéliser !

Mais quelles sont les attentes des cadres pour leur ordinateur ? À quels soucis sont-ils confrontés ? Comment faire de l'équipement IT un atout pour attirer et garder ses employés ?

Fleet a mené l’enquête avec Harris Interactive et vous dévoile les résultats de son étude : "Équipement IT et fidélisation : état des lieux et attentes des cadres en 2021".

Téléchargez l’étude complète.

L'infographie en synthèse :

La qualité de l’équipement informatique joue un rôle primordial dans la productivité et le bien-être au travail des cadres, quelle que soit la taille de l’entreprise

L’étude révèle que l’équipement informatique peut avoir un impact pour 86% des cadres sur leur sentiment de valorisation par l’entreprise ; et c’est le cas dès leur l'accueil dans l'entreprise : 36% des cadres affirment ainsi que leur matériel informatique n'était pas prêt lors de leur arrivée et pour la moitié d’entre eux cela a pu affecter l'image qu'ils ont de leur entreprise. Les exigences se maintiennent dans la durée : 58% des cadres estiment que la performance de leur ordinateur professionnel peut avoir un impact sur leur décision de rester ou partir de l’entreprise.

L’étude révèle également que ces corrélations entre équipement informatique, productivité et bien-être sont valables pour toutes les entreprises : l’exigence sur le matériel est la même, quelle que soit leur taille, pour 84% des cadres. Les TPE/PME ou les start-ups, qui ne disposent pas nécessairement d’un référent informatique dédié, doivent donc elles aussi fournir un matériel de qualité et un service à la hauteur des attentes élevées de leurs cadres.

« On a beaucoup parlé d’aliénation, de droit à la déconnexion, du contrôle par l’employeur de la navigation sur Internet, du versant en quelque sorte méfiant et négatif de la relation des salariés avec le matériel informatique. Avec cette étude Harris Interactive, on s’aperçoit que la gestion de l’équipement informatique peut aussi représenter un véritable atout pour permettre aux entreprises de fidéliser leurs cadres” affirme Alexandre Berriche, CEO et co-fondateur de Fleet.

Les employeurs ont encore des efforts à faire pour améliorer la résolution des problèmes informatiques…

55% des cadres sont confrontés à des problèmes liés à leur équipement informatique : lenteur (20%), poids (16%), écran trop petit (15%) sont les problèmes les plus courants. Concernant le problème numéro 1 identifié – la lenteur ! - les cadres déclarent perdre en moyenne 26 minutes par semaine à cause des lenteurs et des bugs.

Avec la recrudescence du télétravail - 8 cadres sur 10, en majorité 1 à 2 jours par semaine - il est devenu d’autant plus impératif pour les entreprises de fournir un matériel de qualité. D’ailleurs, si le plus compliqué pour les cadres est de séparer vie professionnelle et vie privée quand ils sont en télétravail (26%), les problèmes informatiques arrivent en 2ème position des soucis rencontrés en télétravail (21%).

Or, les employeurs ont encore des progrès à faire puisque 2/3 des cadres souhaitent qu’ils améliorent la résolution de leurs problèmes informatiques. Ils sont 63% à souhaiter avoir une plateforme dédiée pour pouvoir remonter directement leurs problèmes de matériel.

... et pour intégrer une démarche responsable

Une politique informatique responsable pourrait avoir un impact positif pour rejoindre une entreprise ou y rester pour 69% des cadres. Les cadres sont enthousiastes à l’idée que leur entreprise adopte une politique informatique responsable (reconditionnement ou recyclage des ordinateurs de l'entreprise) et mène des actions de lutte contre les inégalités subies par les personnes qui n'ont pas accès à un bon ordinateur, via les dons des anciens ordinateurs à des associations. Or, seuls 1/3 des cadres déclarent que leur entreprise recycle les ordinateurs (qu’advient-il des autres ?).

« Si on résume, cette étude révèle que les cadres veulent des ordinateurs plus performants, une résolution de leur problème informatique efficace et rapide. On remarque aussi que les considérations écologiques entrent de plus en plus en jeu à l’heure où les citoyens s’engagent individuellement dans une démarche éco-responsable et sociétale. Les salariés sont en attente d’un plus fort engagement des entreprises et celles l’ayant intégré marquent considérablement des points auprès des cadres qu’elles valorisent et fidélisent » souligne Alexandre Berriche.

Retrouvez l’étude complète Fleet x Harris Interactive ici.